El consejero delegado de Banco Santander España, Ignacio Juliá, ha subrayado la necesidad de que la entidad evolucione hacia un 'banco de cliente' y deje de ser un 'banco de producto'. Esta transformación es clave para adaptarse al entorno actual y asegurar el éxito en el siglo XXI, según destacó Juliá en un foro organizado por IESE y FTI Consulting.
Juliá resaltó la importancia de que el banco se adapte a las necesidades de los clientes, en lugar de imponer productos. En 2025, el banco registró aproximadamente 2.000 millones de interacciones con clientes, de las cuales 1.800 millones ocurrieron en canales digitales. Esto refleja una tendencia creciente hacia la digitalización en la relación con los clientes.
El uso de la inteligencia artificial (IA) es visto como una ventaja competitiva para Banco Santander. Juliá explicó que la IA permite automatizar procesos administrativos, liberando a los empleados para que se concentren en tareas de mayor valor añadido. Esta tecnología se combina con la fortaleza de la red del banco, ofreciendo un servicio más eficiente a los clientes.
Banco Santander España busca transformarse en un 'banco de cliente'
El consejero delegado también destacó que el sector bancario está mejor capitalizado y con mayor liquidez que hace una década. Esta mejora se debe, en parte, a la regulación que ha exigido un incremento en la capitalización y liquidez de las entidades financieras. Juliá señaló que tanto las empresas como las familias están menos endeudadas que en el pasado, lo que fortalece la posición del sector.
Sin embargo, Juliá advirtió que el entorno regulatorio actual puede ser un obstáculo para avanzar al ritmo necesario en la inversión productiva en Europa. La regulación, aunque ha sido beneficiosa para la estabilidad financiera, podría estar ralentizando el crecimiento y la competitividad del sector bancario europeo.
El consejero delegado de Banco Santander abogó por simplificar la regulación y reducir la velocidad a la que se imponen nuevos requerimientos de capital. Según Juliá, es crucial aligerar la carga regulatoria para evitar desventajas competitivas frente a otros países. Este enfoque permitiría a las entidades bancarias europeas adaptarse mejor a las necesidades del mercado.
Interacciones digitales y la importancia de la IA
Banco Santander España se enfrenta al desafío de transformarse en un banco más centrado en el cliente, aprovechando las oportunidades que ofrece la digitalización y la inteligencia artificial. La entidad busca mantener su solidez financiera mientras navega por un entorno regulatorio complejo y en constante cambio.
