Mientras un número creciente de empresas experimenta con los medios sociales como un modo de tener nuevas conversaciones con los clientes - pocas sienten que cuentan con la métrica y las herramientas en el lugar adecuado a fin de juzgar el impacto de sus esfuerzos.
Harvard Business Review Analytic Services, en colaboración con SAS, recientemente llevó a cabo una encuesta de 2.100 empresas para identificar si éstas hacen uso de los canales de medios sociales y el modo en el que los utilizan.
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- Business Wire
