Una de las estrategias para mejorar el servicio de atención al cliente es la de poner a disposición de éstos múltiples canales de comunicación con la empresa y sus empleados, para que los clientes nos puedan hacer llegar de diferentes formas sus peticiones, sugerencias e incluso quejas, y que los empleados puedan gestionar la comunicación a través de lo diferentes canales de forma unificada y con las mimas herramientas.
El teléfono. Si bien la incorporación de nuevos canales para los clientes está experimentando un incremento notable, el teléfono es todavía el canal preferido en un 77%, por lo que está todavía lejos de quedar obsoleto, incluso en la era digital. En muchas ocasiones, los clientes quieren hablar con una persona al otro lado del teléfono, especialmente cuando quieren transmitir inquietudes que son demasiado complicadas para enviar por correo electrónico, redes sociales o mensajería instantánea y la interlocución verbal sigue siendo una prioridad.
El Email. El correo electrónico sigue siendo un canal importante para el servicio al cliente a pesar del auge de la mensajería instantánea y las redes sociales, siendo el canal preferido en un 11%. Algunos clientes prefieren contactar por correo electrónico cuando necesitan adjuntar imágenes o archivos, y sobre todo en horarios en los que la atención telefónica no está disponible en la empresa. Tener constancia escrita de las comunicaciones es una necesidad en muchos casos.
La mensajería o ‘chat’. Las soluciones de mensajería instantánea se encuentran entre los canales de atención al cliente con mayor incremento de uso en la actualidad. La mensajería instantánea es especialmente utilizada para enviar avisos a los clientes o cuando éstos desean contactar desde la propia web de la empresa e incluso desde el móvil. Adicionalmente la disponibilidad de ‘chatbots’ que son capaces de responder de forma automática a las peticiones de los clientes sin intervención humana, está convirtiendo estas herramientas como una de las formas preferidas de los equipos de atención al cliente para reducir sus costes de operación.
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if (resp.status === 'success') {
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text: 'Instrumento añadido a tus favoritos.',
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if (event) event.preventDefault();
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type: 'POST',
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id_lista: idLista
},
dataType: 'json',
success: function(resp) {
if (resp.status === 'success') {
Swal.fire({
title: 'Eliminado',
text: 'Instrumento quitado de tus favoritos.',
icon: 'info',
timer: 2000
}).then(() => {
window.location.reload();
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} else {
Swal.fire('Error', resp.message || 'No se pudo quitar de favoritos', 'error');
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Swal.fire('Error', 'Error de conexión con el servidor', 'error');
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