El 70% de los españoles confía en las entidades financieras, según TNS

De hecho, algo más de la mitad de los encuestados quiere que su banco o caja le contacte con ofertas específicas que mejoren su situación actual (52%), y que le ofrezca soluciones para ayudarle a gestionar su situación financiera en la crisis (49%). A su vez, 4 de cada 10 españoles reclama un asesoramiento personalizado para discutir su situación y buscar soluciones.

Los españoles también reclaman productos adaptados a la coyuntura actual. De hecho, el 61% espera que las entidades financieras le ofrezcan productos adecuados para la situación actual, y un 54% espera nuevos productos que sean de bajo riesgo pero con un rendimiento razonable.

Además, los encuestados piden liquidez para poder acceder en cualquier momento al dinero y gestionarlo de la forma que les parezca más adecuada. El 60% espera que la banca les permita disponer de su dinero como mejor les convenga y facilitarles este proceso.

Según la directora de Proyectos de TNS Finance, Renata Apostolaki, en estos momentos es fundamental que las entidades financieras se comuniquen con sus clientes de forma constante, "tanto para informarles sobre la crisis y resolver sus dudas respecto a los momentos que estamos viviendo, como para plantearles soluciones para su situación particular".

A su juicio, esto no necesariamente significa crear nuevos productos, ya que se puede adaptar mejor la oferta existente. "Pero sobretodo es importante que se que comunique de la forma más adecuada, de manera personalizada y demostrando que el enfoque es la solución de las problemáticas individuales de cada cliente", subrayó.