El 85% de reclamaciones de telecomunicaciones fue favorable a los usuarios

El 85 por ciento de las reclamaciones que se presentaron en 2008 ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones se resolvió a favor del usuario y sólo el 15 por ciento a favor del operador, informó hoy el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio. En 2008, la Oficina recibió 24.679 reclamaciones en 2008, un 24 por ciento más que en 2007; resolvió 24.037, un 24,9 por ciento más que en el año anterior; y contestó 234.780 consultas de los ciudadanos, un 62 por ciento más. El 15 por ciento de las reclamaciones se recibió por vía electrónica.

17 Febrero 2009 - 13:18

Actualizado a las 00:00

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Por servicios, se incrementaron las consultas sobre paquetes de voz y datos, que pasaron del 11 por ciento en 2007 al 22 por ciento en 2008, mientras que las relativas al acceso a Internet cayeron del 30 por ciento al 16 por ciento.

Por otra parte, bajaron las consultas y reclamaciones sobre procesos de altas y bajas y las reclamaciones relativas al retraso en la instalación de la línea telefónica fija.

En 2006 este apartado supuso el 21 por ciento de todas las referidas a telefonía fija, porcentaje que se redujo al 16 por ciento en 2007 y al 11 por ciento en 2008.

Por el contrario, Industria destaca que se mantiene la tendencia al alza de las reclamaciones y consultas sobre facturación.

En cuanto a reclamaciones por averías e interrupciones del servicio, en 2008 hubo una disminución de las producidas en los servicios de telefonía fija y móvil y, por el contrario, un incremento en las de acceso a Internet y paquetes de voz y datos.

En telefonía móvil, descienden las reclamaciones por averías, así como las relativas a los problemas de cobertura o mensajes SMS Premium.

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